FAQs

Bienvenue sur la Foire Aux Questions (FAQs) de je-suis-une-licorne.com. Ici tu trouveras une liste classée des questions les plus fréquentes des utilisateurs de notre site avec les réponses associées. Clique simplement sur les questions et affirmations en couleur ci-après pour faire apparaitre les réponses qui t’intéressent. Bonne recherche.

Commande, expédition & livraison

La procédure d’achat est standard et suit les bonnes pratiques du E-commerce actuel. Les achats sont facilités au maximum et les étapes sont, dans l’ordre, les suivantes :

  1. Tu choisis un produit que tu désires acheter.
  2. Tu cliques sur « ajouter au panier ».
  3. Tu répètes le processus 1 et 2 si tu désires acheter plusieurs articles.
  4. Une fois que tu as sélectionné tous les articles que tu désires acheter. Tu cliques sur l’icône en forme de sac de shopping en haut à droite nommée « Panier » pour finaliser tes achats et passer à la caisse.
  5. Le passage à la caisse est le moment où tu vas renseigner toutes les informations utiles pour la livraison de la commande, la sélection du mode de livraison, l’utilisation de codes promos éventuels et finalement le paiement.
  6. Pour finir, une fois la commande terminée tu recevras un email de confirmation de commande par email. Et voilà.

NB : lors de l’étape 5 tu as la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple et rapide pour la prochaine fois que tu désireras effectuer un achat.

Nous livrons dans le monde entier (Europe, Canada, USA, Australie, etc.).

Nos bureaux et dépôts principaux sont situés en Europe, en Suisse. Certains de nos dépôts secondaires sont situés dans d'autres pays tels que le Royaume-Uni, l'Asie et la Slovaquie.

Nous proposons deux types de livraison : la livraison standard qui est offerte et la livraison sécurisée qui est payante. Tu peux choisir celle que tu préfères au moment du passage à la caisse.

La livraison standard est offerte et permet un suivi de la commande lorsqu’elle est en possession de l’entreprise postale du pays de livraison.

Avec notre livraison sécurisée en plus du suivi de la livraison standard, je-suis-une-licorne.com se charge des litiges à ta place. Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Ce n’est pas grave ! La satisfaction de notre clientèle est notre priorité absolue. Nous assumons simplement l'entière responsabilité en te renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N’hésite pas à nous contacter via notre page de contact et notre équipe fera le maximum pour répondre à tes attentes.

Le traitement de ta commande, la manufacture des produits et la livraison demandent généralement à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables au maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise afin de conserver un très haut niveau de qualité.

La livraison s'effectue via ta compagnie de poste locale.

Ton colis est livré aux heures de bureau (9h à 17h). Si tu n'es pas là, le facteur laissera le colis dans la boîte à lettre ou s’il n'y a pas accès, tu devras aller chercher le colis dans ton centre de poste locale.

Ne t’inquiète pas, la plupart de nos articles seront laissés dans ta boîte postale s'ils sont assez petits. Par contre, si le facteur n'a pas accès à ta boîte à lettres ou que le paquet est trop gros, ton colis sera laissé au bureau de poste le plus proche pour que tu puisses aller le récupérer.

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'expédition. Pour suivre ton colis, utilise le site de ta poste nationale (La Poste pour la France par ex.). Tu peux également trouver les liens vers les entreprises postales le plus communes sur notre page de suivi.

Important : une fois que nous avons expédié ta commande, le numéro de suivi sera actif uniquement après avoir franchi la douane de ton pays et pas avant. Si tu essayes de suivre ton colis alors que le numéro n’est pas actif tu verras une erreur et c’est normal ! Il faut simplement patienter un peu que le colis ait passé la douane et tu pourras ensuite suivre l’expédition.

Ton colis est sans doute retardé par les douanes, des jours fériés ou des vacances. Dans ce cas, tu as un délai de 30 jours (à compter de l'expédition) pour le recevoir. Au-delà des 30 jours, tu peux demander un remboursement ou un geste qui sera effectué pour te remercier de ta patience.

Si ta commande comprend plusieurs articles, il est possible qu’ils soient envoyés séparément, en fonction des disponibilités et des entrepôts. Ne t’inquiète pas, le reste de la commande ne devrait plus tarder.

Contact et emails

Si tu n’as pas reçu d’email de confirmation, il y a deux possibilités. Soit il est tombé dans le dossier de spams, soit tu as fourni une mauvaise adresse email lors de ta commande. Afin de trouver le problème, merci de suivre les étapes suivantes dans l’ordre :

  1. Vérifie ton dossier de spam
  2. Si tu ne trouves rien envoie-nous un message via notre page de contact avec ton nom, prénom, email et adresse utilisée pour la commande.

Nous répondons à tous les emails que nous recevons de nos clients. Si tu n’as rien reçu dans ta boîte de réception, merci de :

  1. Vérifier que tu as bien écrit notre adresse email. Si ce n’est pas le cas, réexpédie un email à la bonne adresse cette fois-ci.
  2. Contrôler ton dossier de courrier indésirable ou publicitaire car parfois les emails passent dans les spams (surtout pour les utilisateurs de Gmail).

Partenariat et affiliation

Si tu désires faire un partenariat avec nous ou que tu aimerais faire partie de notre programme d’affiliation, nous t’invitons à consulter notre page dédiée aux propositions de partenariats et programme d’affiliation.

Codes promos

Généralement les codes promos s’appliquent automatiquement au moment du passage à la caisse. Toutefois, si tu vois que le code promo ne s’est pas appliqué, tu peux le rentrer manuellement lors du passage à la caisse à l’endroit prévu à cet effet.

Non. Bien essayé, mais cela est impossible. Tu ne peux utiliser qu’un code promo par commande. En revanche, rien ne t’empêche de passer plusieurs commandes pour utiliser tous tes codes promos.

La plupart du temps les codes sont à durée limitée. Cela est généralement indiqué dans les informations qui accompagnent les codes que tu recevras.

Annulation, retours et remboursements

Oui, tant que ta commande n’est pas « en cours de traitement » dans ton espace client.

Important : la plupart des commandes sont expédiées sous 48 heures, alors contacte-nous au plus vite si tu as besoin d'apporter des modifications à ta commande !

Il est tout-à-fait possible d'annuler ta commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N’hésite pas à nous contacter via notre page de contact. Notre équipe fera le maximum pour répondre à tes besoins !

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si les produits reçus présentent un quelconque défaut de fabrication, envoie-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à info@je-suis-une-licorne.com accompagné de ton nom, prénom et le numéro de la commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état où tu l’as reçu. N’hésite pas à nous contacter via notre page de contact. Notre équipe fera le maximum pour répondre à tes besoins !

Tous nos articles impliquant un choix de taille sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter ce genre de désagrément à notre aimable clientèle. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter les commentaires informatifs correspondant dans chaque description de produit. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands étant donné qu’il a toutes les informations nécessaires pour choisir au mieux les tailles. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration. Alors n’hésite pas à nous contacter via notre page de contact. Notre équipe fera tout son possible pour te satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité financière et privée

Oui carrément ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité et su sérieux de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger tes données et de te protéger contre tout piratage ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’adresse du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

La sécurité de nos clients est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Tes coordonnées et informations bancaires transitent uniquement via les processeurs de paiement mentionnés ci-après et sont totalement sécurisée et cryptées en 128-bits SSL. Tes informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Ainsi :

  • Nous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit
  • Nos services de paiement en ligne sont Paypal* et Stripe*

*Paypal - en tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal a plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe - est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales telles que Mastercard et Visa par exemple et de la manière la plus sécurisée qu’il soit.

Nous allons au fil du temps et des besoins ajouter des moyens de payement supplémentaires si jugé nécessaire. Pour l’heure, nous n’acceptons pas les chèques.

Sur je-suis-une-licorne.com, nous ne prélèverons jamais plus que le montant final de ta commande. D’ailleurs, il est impossible de faire autrement en raison des plateformes de payements sécurisées mentionnés précédemment. Les frais supplémentaires que tu pourrais éventuellement trouver sur ton relevé proviennent de ta banque ou de ton fournisseur de carte. Nous t’invitons à te renseigner auprès de ces organismes directement pour de plus amples informations.

Autres questions

Je-suis-une-licorne.com expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité et selon les bonnes pratiques du commerce international. L’acheteur est responsable et au fait des taxes d’importation de son pays et nous déclinons toute responsabilité.

Si tu désires commander en gros, nous t’invitons à envoyer un message via notre page de contact. Nous nous ferons un plaisir de te renseigner.


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